一、崗位職責 團隊管理與流程優化 負責客服團隊日常管理，包括排班、考勤、績效考核及人員培訓，提升團隊服務效率與客戶滿意度。 制定并優化客服工作流程、服務標準及話術規范，確保售前、售中、售后環節高效銜接。 客戶服務與問題處理 處理客戶咨詢、投訴及售后糾紛，協調解決退換貨、中差評等復雜問題，維護店鋪指標與品牌服務形象。 分析客戶反饋數據，提出改進建議，推動產品或服務優化。 跨部門協作與目標達成 配合運營團隊執行促銷活動，提升營銷轉化率與好評率，完成銷售目標。 協調物流、倉儲等部門，優化訂單處理流程，降低服務成本。 數據分析與決策支持 監控客服團隊關鍵指標（如響應率、滿意度、退款率），定期輸出分析報告，為業務決策提供依據。 二、招聘要求 工作經驗 5年以上電商客服管理經驗，熟悉天貓、京東等主流平臺規則及客服管理體系。 具有獨立處理過售前、售后及后臺投訴或客服智能系統搭建的成功案例，或者擅長其中任一板塊均可。 技能與能力 熟悉電商主流平臺操作流程，可獨立且熟練操作使用。 溝通協調能力突出，能快速應對突發事件，具備抗壓及多任務處理能力。 教育背景 本科及以上學歷，專業不限，電子商務、市場營銷等相關專業優先。 其他素質 服務意識強，邏輯清晰，適應電商行業快節奏工作 自我驅動力強，具有較強執行和推動能力，每一項任務能在規定時效內落實執行到位且有明顯成效 具有持續學習與發展意愿，探索行業新技術在客服場景中的應用，推動服務智能化升級。 公司品類：家居衛浴類，具體可查看“ 四季沐歌晾衣架京東自營旗艦店、四季沐歌廚衛自營旗艦店 、 四季沐歌蘇寧自營店 、 四季沐歌綠色生活旗艦 、 杜邦家具京東自營旗艦店 、 四季沐歌家具旗艦店” 企業文化 英雄聯盟文化： 源自于著名競技游戲《英雄聯盟》,推崇公平、競爭與團隊,追求平等與互助。 公司愿景： 做地球人都喜歡的好產品，做一個萬年快樂的MK貓！ 公司使命： 成就夢想，讓一切變得了不起！ 企業價值觀： 逆境生存，責任擔當；勇于創新，傳播正能量；實現技能與生命值雙buff！ MiKee工作錦囊 1、金幣米袋：年終獎金、年度分紅、股權激勵、專項獎勵、伯樂獎金、全勤獎勵、工齡工資等多項薪酬待遇。 2、升級進階：清晰的晉升通道，管理層由內部培養、內部競聘產生，最大化保障每位英雄的發展機會。 3、貼心福利：五險一金、結婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、健身房、加班企業滴滴 4、舒適環境：公寓式員工宿舍，獨棟辦公樓，寬敞明亮，辦公環境舒適、周邊商業配套齊全，交通便利。