【工作內容】 - 負責物業管理區域內客戶服務工作的組織與管理，確保服務質量達到公司標準； - 處理客戶投訴及建議，制定并實施解決方案，提升客戶滿意度； - 協調內部資源，確保客戶需求得到及時響應，提高客戶服務水平； - 制定并執行客服團隊的工作計劃和培訓計劃，提升團隊專業技能； - 監督和管理客服團隊日常運營，定期對團隊進行績效評估； - 分析客戶反饋數據，識別潛在問題并提出改進措施，持續優化服務流程。 【任職要求】 - 具備良好的溝通協調能力和客戶服務意識，能夠處理突發事件，具備較強的抗壓能力； - 熟悉物業管理相關法律法規，了解行業發展趨勢和服務標準； - 至少2年以上物業管理或客戶服務管理經驗，有物業管理公司或大型社區管理經驗者優先； - 具備優秀的領導力和團隊管理能力，能激勵團隊成員達成目標； - 能熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析能力，能夠從數據中發現問題并提出改進建議。