崗位職責:
1、處理天貓/京東平臺店鋪日常售后服務,主要包括:產品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發等;
2、訂單發貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求提出產品和服務的改進建議,并做記錄整理及匯報;
4、對于需要后續跟蹤服務用戶做好記錄,處理后能及時答復用戶,確保不遺漏問題:
5、維護和建立良好的客戶關系,提升客戶的滿意度關注客戶需求;
崗位要求:
1、大專學歷;
2、較強的客戶服務意識、耐心和責任心,工作積極主動,優秀的線上溝通能力;
3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題:
4、有團隊合作精神,能夠承受一定工作壓力。
5、打字速度50字/分鐘尤佳,掌握基礎辦公軟件使用和電腦操作。
薪酬福利
1、薪酬體系:年終獎金、年度分紅、股權激勵、專項獎勵、工齡工資等多項薪酬待遇。
2、職業通道:提供直線晉升的發展通道,管理層全部由內部培養、內部競聘產生,保障每位英雄的發展機會。
3、英雄聯盟文化:公司推崇《英雄聯盟》的公平、競爭與合作,追求平等與互助,互相以英雄相稱,團隊氛圍和諧愉快。
4、貼心福利:結婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、全勤獎、健身房等豐富而貼心的英雄福利。
5、英雄宿舍:為英雄提供宿舍公寓,公寓內環境優雅,宿舍內設有獨立陽臺及衛生間,內置空調、熱水器、家具、網絡、數字電視等。
6、團建活動:游戲比賽、籃球賽、兵乓球賽、生日會、部門聚餐,多個神秘社團俱樂部活動。
7、培訓體系:設立米客大學,提供技能培訓、業務知識培訓、管理能力培訓、拓展課程培訓等全方位、多元化的培訓課程。