?一、日常運營管理? ?服務監督與協調? 全面管理前臺、禮賓、總機、商務中心等一線部門，確保服務流程高效、標準統一（如入住/退房、行李服務、問詢等）。 監控酒店管理系統（如Opera）的運作，確保預訂、房態、賬單等數據準確無誤。 處理突發問題（如超額預訂、系統故障），快速制定替代方案以減少對客人的影響。 ?服務質量把控? 定期檢查服務流程是否符合酒店品牌標準（如五星級服務標準），制定改進措施。 通過神秘顧客調查、客戶反饋分析等手段評估服務質量，推動持續優化。