崗位職責:
1.嚴格執行客戶對前臺、服務臺(線下及線上客服平臺)以及會務的服務標準及工作機制的要求;負責培訓和日常監督前臺及會務服務團隊的儀容儀表、接待禮儀等服務標準;
2.通過與業部門接口人的有效溝通,準確掌握客戶需求,收集現場員工的需求信息,協調各專業提供物業服務,及時跟進相關結果,同時與員工保持溝通和反饋;不斷強化服務細節,有優化提升意識并進行不斷的服務優化,使其更加貼近客戶的要求;
3.熟悉并了解客戶接待與內部重要會議的全部流程與標準,可以指導員工進行接待與會務支持全流程服務,并在流程與標準發生變更時,及時更新LSOP并安排培訓;
4.熟悉并了解客戶方內部咨詢平臺的前端及后臺操作全部流程,指導及監督員工提供優質咨詢服務,維護客戶滿意度;
5.關注及跟進每天的工作目標及具體完成情況;根據現場規章制度,對員工進行相關考核;
6.根據現場實際運營狀況,對LSOP做時時更新;根據LSOP內容對現場團隊進行定期培訓,確保團隊成員對現場流程及服務技能充分掌握,并保持服務一致性;
7.綜合團隊運營相關數據的統計分析匯總,并輸出工作匯總;
8.完成上級安排的其他工作任務;
9.跨職場管理,及時溝通保障現場業務工作。
任職要求:
1.形象氣質佳,女性身高165cm以上,體重45-55kg之間;男性身高175以上,體重65-75kg之間
2.學歷要求:大專以上學歷;
3.2年以上互聯網或科技公司相關的、5人以上行政團隊管理工作經驗;
4.責任心強,表達能力強,應變能力強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系;能妥善處理在前臺接待活動中的突發事件;
5.清楚地了解行政前臺及會務的工作要求及工作職能,可以合理的拆解及分配任務,并能夠跟進、檢查、判斷完成結果;
6.熟練應用各種辦公軟件,例如PPT、Excel等辦公軟件;
7.性格開朗,具備較好的主動意識、溝通能力、理解能力、執行力和服務意識,能在高強度工作環境下工作,具備較好的心理承受能力及抗壓力;對互聯網公司員工行政服務觀念有一定認知;
8.工作經驗:航空公司、互聯網公司、酒店、物業公司客服等服務行業3年以上相關工作經驗