更新于 6月3日

電商客服主管

6000-8000元

職位描述

VIP客服管理經驗醫藥制造醫藥批發/零售互聯網
一、職位名稱:客服主管 二、工作職責: 1. 排班管理:負責制定和調整客服團隊的排班表,確??头藛T能夠高效、有序地完成工作任務。同時,根據業務需求和客服人員的工作情況靈活調整排班。 2. 團隊管理:領導并管理客服團隊,確保團隊成員能夠高效完成工作任務,同時關注團隊成員的職業發展和培訓需求。 3. 客戶服務:監督和指導客服人員提供專業的客戶服務,確保客戶問題得到及時、準確、有效的解決。同時,收集客戶反饋并進行分析,提出改進建議。 4. 績效考核:制定并實施客服團隊的績效考核標準和流程,定期評估團隊成員的工作表現,并根據考核結果進行相應的獎懲措施。 5. 溝通協調:與其他部門(如產品、運營、市場等)保持良好溝通,確??头F隊能夠及時獲得相關信息和支持。同時,代表客服團隊與其他部門進行溝通和協調。 6. 問題解決:處理客服過程中出現的復雜問題或投訴,確保問題能夠得到妥善解決并避免類似問題再次發生。 三、應聘要求: 1. 教育背景:本科及以上學歷,市場營銷、人力資源或醫藥相關專業優先。 2. 工作經驗:至少2年以上客服團隊管理經驗,有電商行業背景者優先。 3. 專業技能:具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力,熟悉客服工作流程和績效考核標準。 4. 其他要求:具備較強的數據分析能力和問題解決能力,能夠獨立處理復雜問題能力。 四、應聘要求: 我們期待您的加入,共同創造更加輝煌的未來!

工作地點

哈爾濱南崗區龍江街88-18號

職位發布者

徐先生/總經理

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