崗位職責： 1. 以熱情、專業的態度迎接賓客，為其辦理入住、退房手續，確保信息錄入準確無誤。 2. 解答賓客關于酒店設施、服務、周邊環境等方面的咨詢，提供優質的服務建議。 3. 處理賓客投訴和意見，積極協調相關部門解決問題，提升賓客滿意度。 4. 準確收取賓客的房費、押金及其他消費款項，熟練使用各種支付方式。 5. 開具正規發票，妥善保管發票存根和收銀單據，確保賬目清晰。 6. 每日進行收銀結算，核對現金、票據與系統記錄是否一致，認真做好前臺收銀臺賬。 7. 跟進各類預訂款項的到賬情況，與銷售部門、財務部門保持溝通，確?？铐椉皶r入賬。 8. 處理信用卡預授權、消費入賬等業務，定期核對銀行對賬單，及時處理差異款項。 9. 對于掛賬客戶，定期進行賬款催收，與相關負責人確認付款計劃，確保賬款安全。 10. 熟練操作酒店前臺管理系統，及時更新賓客信息、房態等數據。 11. 定期備份系統數據，協助技術部門進行系統維護和升級工作。 12. 負責前臺設備（電腦、打印機、POS機等）的日常維護和保養，確保設備正常運行。 13. 協助做好酒店的夜間值班工作，處理夜間突發情況和賓客需求。 14. 完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 崗位要求： 1. 具備良好的服務意識和溝通能力。 2. 熟練使用前臺相關設備（如電腦、打印機、POS機等）。 3. 具備基礎的財務知識，能夠進行簡單的賬務管理和結算。 4. 有酒店前臺工作經驗者優先。 5. 能夠接受夜班工作安排。 6. 具備解決問題的能力，能夠處理賓客投訴和意見。 7. 良好的團隊合作精神，能夠配合各部門完成工作。