崗位職責：1、查看交班記錄，了解上一班次的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店的賓客推銷客房，努力爭取做高的經濟收益； 4、熟練前臺的各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問詢服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續，做好消費賓客的迎、送接待工作； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導； 10、以規范的服務禮節、樹立公司品牌優質、文雅的服務形象； 任職要求：1、18-28歲，女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，形象氣質佳，性格開朗，頭腦靈活； 2、工作踏實，作風正派，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4、具備星級酒店前臺工作經驗者優先。