1.客戶咨詢處理： 通過在線聊天工具（如飛鴿、千牛、企業微信等）、電話或郵件及時響應客戶咨詢，解答產品信息、訂單狀態、物流跟蹤等問題。 引導客戶完成購買，提升轉化率與客單價。 2.訂單與售后管理： 處理訂單修改、取消、退款、換貨等售后請求，跟進退換貨流程。協調倉庫、物流部門，確保訂單準確及時發貨。 3.投訴與糾紛處理： 妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，提供解決方案，維護品牌形象。跟進平臺糾紛案件（如抖店/淘寶/京東等平臺的仲裁）。 4.客戶關系維護： 記錄客戶反饋，定期匯總常見問題并提交給相關部門優化服務。主動電話回訪客戶，提升復購率和滿意度。 5.其他支持： 協助運營團隊完成促銷活動說明、優惠券發放等工作，整理客服話術庫，優化服務流程；私域客戶線下拓展及出差辦理執行業務

任職要求:

1.中專及以上學歷，有電子商務或拼多多、抖店、淘寶客服經驗者優先考慮;

2.打字速度能達到50字/分以上，熟悉淘寶等平臺客服流程:

3.吃苦耐勞，工作認真負責，脾氣性格好，性格活潑開朗，具有較強的客戶服務 意識，較強親和力、應變能力和網絡溝通能力。