一、崗位職責:
1.負責建立與客戶良好的溝通機制和渠道,協調解決問題,維護客戶關系。
2.負責建立及完善客戶檔案。
3.負責制定客戶滿意度訪談/調查方案及實施計劃。
4.負責組織開展客戶滿意度調查,收集客戶滿意度數據,編制調查分析報告;并依據調查結果制定客戶滿意度提升方案,對低滿意度項目及時提出整改要求,制定整改措施并跟蹤落地。
5.制定客戶投訴處理統一說辭,并開展相關業務培訓。
6.負責做好物業欠費的清收、催繳工作。
二、任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗,其中3年以上擔任客服主管或經理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統。
4. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。
5.過往履歷優異的可適當放寬條件。