崗位職責： 1. 團隊管理與績效提升? 1) 管理10-20人客服團隊，設計排班方案，適配海外倉7×24小時服務需求； 2) 執行運營期KPI考核體系，定期優化人員效能，提升人效； 3) 處理甲方投訴與升級問題，主導根本原因分析（RCA）并推動改進。 2. 風險管理與質量控制? 1) 預判運營過程中的潛在風險，制定應急預案并推動執行； 2) 建立客服團隊質量評估機制（如話術模擬考試、工單系統操作測試），確保培訓通過率≥甲方要求。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，物流管理、供應鏈、商務英語或相關專業優先。 2. 工作經驗： 1) 3年以上客服中心項目管理經驗； 2) 有1年以上跨境電商或海外倉行業經驗，熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場景者優先； 3) 有新建客服團隊管理經驗并成功交付項目的案例者優先（需面試時提供數據證明）。 3. 核心技能? 1) 跨文化溝通能力（適應與海外倉本地團隊及甲方英文溝通）； 2) 高壓環境下快速決策能力，可同時管理多線程任務。