工作職責： 1. 流程搭建與優化：負責優化業務外包項目的對接流程與規范，確保流程的高效性和可持續性。 2. 協作與信息傳遞：與業務上下游團隊緊密合作，確保管理信息的準確傳遞。能夠迅速識別和解決外包過程中出現的問題。 3. 運營指標管控：負責監管外包客服的排班、出勤和CPH等基礎運營工作，確保外包業務的整體安排合理且高效。 4. 質量指標管控：通過優化客服服務流程和提升客服能力，確保外包團隊的交付結果符合質量標準。負責組織驗收和評估工作，對交付結果的質量負責。 5. 知識管理與沉淀：協助質檢專員提升客服服務質量，負責知識庫的迭代更新和幫助中心的維護，確保知識的有效沉淀和共享。 6. 資源管理與信息安全：對外包項目的共享資源進行有效管理，確保核心信息的安全，防止信息泄露。 7. 風險識別與管理：識別業務流程中的潛在風險點，并制定相應的風險應對措施，確保業務的穩定運行。 8. 任務執行與靈活性：根據不同時期的業務需求，靈活配合完成上級分配的其他工作，展現高度的工作靈活性和適應能力。 1. 項目經驗：有客服管理經驗，熟悉客服行業服務指標者優先。 2. 教育背景：具備流利的英語聽說讀寫能力，能夠與海外團隊進行溝通。 3. 團隊合作與工作態度：具備良好的團隊合作精神和積極的工作態度，能夠適應快節奏的工作環境，展現出高度的責任心和敬業精神。 4. 綜合能力：具備較強的分析、歸納、總結和書面文檔能力，優秀的溝通協調能力；能夠承受工作壓力，善于分析和解決問題。