崗位職責： 1.負責前臺接待工作，為客人提供熱情周到的服務，維護好客戶關系。具體包括辦理入住、退房手續，處理客人投訴，確?？腿藵M意度； 2.確?？头繝顟B準確無誤。定期檢查客房狀態，處理特殊客房需求，如VIP房和特殊安排房； 3.進行前臺區域的安全巡查，保障營業場所的整潔與衛生。嚴格執行安全管理制度，保障顧客人身安全和財產安全 4.主持前廳工作例會，上傳下達，協調本部門與其他部門的工作。處理客人投訴，及時匯報無法解決的問題； 5.負責民宿前廳、餐飲、安全管理其他相關工作； 6.完成領導交辦的其他事項。 任職要求： 1.高中及以上學歷，有酒店或民宿行業工作經驗者優先； 2.40周歲及以下，***，身體健康； 3.熟悉前廳部的各項業務流程，能熟練操作電腦； 4.具備良好的口頭及書面表達能力、溝通能力和交際能力，能夠與客戶建立良好的聯系并處理客戶問題； 5.能夠組織協調班組工作，處理突發事件。