更新于 3月31日

物業客服管家--潮起東方

4000-5000元
  • 濟南歷城區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小區
崗位職責: 1、熟悉轄區樓宇結構、管線網絡、各種設備設施使用性能、樓座排列、單元戶數; 2、負責收集客戶信息,熟悉所管區域的客戶信息:姓名、聯系方式、職業、家庭成員情況及居住狀態,如有變更須隨時與客服部聯系進行更新,并保證客戶信息的保密、不外泄; 3、負責轄區新客戶收樓手續的辦理工作,并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理; 4、負責跟蹤轄區業主日常報事的處理、進展及完成情況,并適時安排就報事服務效果進行回訪; 5、負責監督檢查轄區各服務部門的服務標準及現場情況,對不合格項提出整改要求并跟進整改結果; 6、每周至少三次巡視轄區樓宇內設備設施、衛生、照明完好情況及有無潛在安全隱患,發現問題及時報修并跟進處理; 7、每月不少于兩次對轄區空置房進行開窗通風,巡視檢查房間內各項設備設施完好情況、以及安全隱患,發現問題及時處理; 8、負責參與客戶滿意度調查和社區文化活動; 9、受理并處理客戶各類投訴,協調責任部門處理并負責跟進,直至客戶滿意; 10、負責為客戶提供各類個性化服務,并根據客戶需求進行相應的策劃,經客戶認可后實施。 任職條件: 1、大專及以上學歷; 2、有客服管家經驗者優先; 3、電腦操作熟練,有責任心。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、定期體檢、補充醫療保險

工作地點

濟南歷城區遠洋潮起東方(建設中)

職位發布者

沙女士/人事經理

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遠洋服務成立于1997年,是遠洋集團旗下綜合性物業管理服務提供商。2020年12月,遠洋服務正式在香港聯合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業管理服務的總合約建筑面積達122百萬平方米,遍及中國24個省、自治區及直轄市的84個城市,總在管建筑面積達79.4百萬平方米,在管物業項目已達392個,包括235個住宅社區、48個商寫物業及109個其他物業。我們的物業管理服務涉及多種物業類型,包括住宅社區、商寫物業(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(如醫院、學校、政府大樓及公共服務設施)。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業運營服務,包括開業前管理服務及運營管理服務。除物業管理及商業運營服務外,我們亦向在管物業的業主及住戶提供各種社區增值服務(包括社區資產增值服務、社區生活服務及物業經紀服務),以及提供非業主增值服務,包括向物業開發商及其他物業管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業工程服務。隨著20年以上的高端商寫運營管理經驗,以及位于一線及新一線核心區域的優質商寫資產的注入,遠洋服務整合物業管理和商業運營團隊和資源,構筑商業運營核心競爭力,打造全價值鏈服務能力,形成商管一體的輕資產業務模式,塑造具有遠洋服務特質和內涵的商管品牌。遠洋服務以“資產價值及美好生活創造者”為品牌愿景,持續發揮公司在中高端物業領域的經驗,為各業態的資產增值、資產保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務,為廣大業主和客戶創造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優秀物業管理綜合服務商,物業管理上下游業務的開拓者。
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