更新于 5月12日

客服專員(天貓、淘寶)

4000-6000元
  • 長沙雨花區
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服全白班
崗位職責: 1、物流跟蹤與問題解決 跟進客戶下單后的物流情況,處理物流異常,及時溝通解決,如物流延遲或未更新。 2、售后問題處理 解答并處理客戶的售后問題,如質量問題、安裝問題等。 負責退貨退款、少發、錯發、漏發等問題的處理,與相關部門協調解決。 3、客戶維護與反饋 維護店鋪評價,處理不良評價,提升服務滿意度。 及時記錄和反饋客戶問題,幫助店鋪優化服務。 4、投訴處理與糾紛解決 處理客戶投訴,采取有效措施減少維權投訴,降低店鋪退款率。 遇到復雜問題時,能及時聯系相關部門,確保問題得到妥善解決。 5、團隊協作與流程優化 與售后部和發貨部緊密配合,確保訂單處理無縫銜接。 參與客戶服務流程的制定和優化,提高工作效率。 任職要求: 1、具備踏實嚴謹的工作態度和責任心,具有團隊協作精神和敬業態度; 2、能夠充分理解上級的指示,并具備創造力。 3、1-3年工作經驗,熟悉天貓淘寶客服工作。 崗位福利: 工作時間:9:00-18:00,午休12:00-13:30。周末雙休,法定節假日。 公司包中餐,下午茶,零食代餐,五險一金,年終獎, 年假5天,旅游補貼,加班時薪, 團建旅游

工作地點

長沙雨花區金海路128號

職位發布者

蘇先生/總經理

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湖南云熙電子商務有限公司
湖南云熙電子商務有限公司是一家專業從事跨境電商、品牌運營、電子商務等的綜合型企業。公司經營范圍涵蓋家居日用、電子產品等常用品類。公司主要運營亞馬遜、速賣通、wish、等第三方平臺和獨立站業務。憑借科學的發展策略和先進的運營模式,覆蓋包括美國,英國,法國,德國,加拿大,墨西哥等全球20多個主要國家在內的多種語言市場。
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