1、 積極同公司客戶服務部及項目其他部門保持聯系,根據小區業主需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2、 加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門晨會和夕會,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司《業主意見度調查表》反饋內容安排回訪工作。
6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
任職資格:
1、大專及以上學歷,物業管理、工商管理等相關專業優先 ;
2、1-3 年以上大中型企業物業管理工作經驗;
3、熟悉物業管理相關法律法規,并能良好的運用,熟悉物業管理客戶服務工作內容;
4、 熟悉物業客戶服務標準,具有優秀的溝通協調能力,具備處理投訴和催繳費的技巧。
職位福利:五險一金、包吃、績效獎金、包住、交通補助、通訊補助、高溫補貼、節日福利