更新于 3月24日

物業客服主管(儲備)

6000-8000元·13薪
  • 福州晉安區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業客服投訴客服
1、 積極同公司客戶服務部及項目其他部門保持聯系,根據小區業主需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2、 加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門晨會和夕會,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司《業主意見度調查表》反饋內容安排回訪工作。
6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
任職資格:
1、大專及以上學歷,物業管理、工商管理等相關專業優先 ;
2、1-3 年以上大中型企業物業管理工作經驗;
3、熟悉物業管理相關法律法規,并能良好的運用,熟悉物業管理客戶服務工作內容;
4、 熟悉物業客戶服務標準,具有優秀的溝通協調能力,具備處理投訴和催繳費的技巧。
職位福利:五險一金、包吃、績效獎金、包住、交通補助、通訊補助、高溫補貼、節日福利

工作地點

福建省福州市晉安區連江北路與塔頭路交匯處保利香檳國際物業服務中心2樓

職位發布者

汪女士/招聘主管

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公司Logo保利物業服務股份有限公司福州分公司
保利物業服務股份有限公司,于1996年6月在廣州成立,是保利發展發展控股集團旗下全資子公司,已進入148個城市,在管面積達2.6億平方米,管理項目數量846個,是物業行業規模和品質的領軍者及標桿示范企業。保利物業將圍繞“物業管理、資產管理、公共服務、增值專項服務”等領域,全方位踐行“人文社區·價值生活”的品牌理念,致力成為萬家燈火背后的國家力量。 2010年,保利物業福建公司隨著保利地產強勢進入福建,公司致力于營造良好的成長環境,建立完善的成長機制,讓員工與企業一起成長。保利集團作為國務院資產管理委員會管理的大型中央企業,世界500強排名312位。,全國物業公司排名第三,央企第一。2019年12月19日保利物業成功在香港上市,是保利發展旗下第一家完成資本化的專業子公司,其營收規模于在港上市公司中排名第三。
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