崗位職責： 1、客服團隊的日常管理、監督、評估客服人員的各項日常工作，以及售前、售中、售后各環節的服務質量； 2、定期匯總總結，并提出有效方案，協助領導優化售前售后服務和SOP流程； 3、參與制定并執行客戶服務規范，編撰客服標準問答和話術； 4、合理安排客服工作崗位及人員，不斷優化和改進人員排班； 5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，全方位優化服務質量； 6、下屬升級上來的客訴事件處理； 7、熟悉電商平臺各種操作規則，相關的工具和軟件的使用。 任職資格： 1、大專及以上學歷；一年以上電商客服團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺相關規則； 2、熟練掌握辦公軟件的使用（word，Excel，PPT等） 3、工作積極向上，有較強的溝通協調能力，能承受較強的工作壓力； 4、能獨立帶領客服，有較強的團隊建設管理能力，統籌和計劃能力。 5、有豐富售后經驗者優先考慮。