更新于 4月22日

高薪招聘客服主管

8000-12000元
  • 鄭州二七區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 交通便利

職位描述

售前客服網絡客服
【崗位職責】
?1、團隊管理與效能提升 ①統籌客服團隊日常運營(售前咨詢、售后處理、投訴跟進),制定排班計劃并監督執行,確保服務響應時效(如平均回復≤30秒)與質量達標率(如滿意度≥95%)。
②定期組織客服培訓(產品知識、話術優化、情緒管理),提升團隊專業能力與問題解決效率。 ③通過績效考核(如轉化率、客單價提升指標)激勵團隊,優化KPI體系。 ?流程優化與標準化 ④梳理客服SOP(標準操作流程),搭建知識庫(FAQ、常見問題解決方案),推動智能化工具(如智能客服機器人)落地,降低人工介入成本。 ⑤分析客戶咨詢數據(高頻問題、投訴趨勢),提出產品改進建議或服務流程優化方案。
?2、多平臺服務統籌 ①管理全渠道客服(天貓、京東、抖音、小紅書等平臺),熟悉各平臺規則與客訴機制,確保服務合規性。 ②協同運營、物流、產品部門,解決跨平臺客訴問題(如物流延遲、商品質量糾紛)。
?3、數據分析與決策支持 ①輸出客服日報/周報(如響應時長、轉化率、退款率),識別服務短板并提出改進策略。 ②通過NPS(凈推薦值)、CES(客戶費力度)等指標評估用戶體驗,推動客戶忠誠度提升。
?4、跨部門協作與危機處理 ①主導重大客訴事件處理(如群體性投訴、輿情危機),協調資源快速響應,降低品牌聲譽風險。 ②對接技術團隊優化客服系統(如工單系統、CRM),提升工單流轉效率。
? ?【崗位要求】
1、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、管理類相關專業優先。
2、3年以上電商客服經驗,1年以上團隊管理經驗,有直播電商/跨境電商業背景者優先。
3、熟悉主流電商平臺(天貓/京東/抖音)客服規則與操作流程。

工作地點

鄭州二七區嵩山大廈-西門

職位發布者

楊旭燕/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo鄭州海納電子商務有限公司
鄭州海納電子商務有限公司(簡稱:海納電商),創立于2008年,注冊資金301萬元,目前已成為海爾線上全國最大經銷商。本著以“還原產品價值創造用戶感動”為己任,不斷創業、創新,努力成為互聯網DT時代領先的品質電商平臺!海納電商,擁有強大的市場研究團隊、數據分析團隊,專業的電子商務運營團隊和領先的供應鏈管理體系。目前集團在職員工3000余人,電商板塊員工1500余人,自有辦公面積50000余平米。2021年營業額超48億元。公司主營業務涵蓋傳統家電、互聯網電器、智慧出行、家飾軟裝、生態酒水等行業,截至目前,線上店鋪已達200余家,分布于京東、天貓、淘寶、拼多多、蘇寧易購、唯品會,真快樂(原國美在線)、快手、抖音等多家主流電商平臺。并成功創建“好久不見”、“城市之光”、“倍思佳”等自主家居品牌,已經累計為超過1000萬以上家庭提供服務。2018年、2019年、2020年、2021年連續四年榮獲智聯“年度最佳雇主提名獎”。我們是一群充滿正能量積極向上的年輕人!放肆桀驁又團結協作,有理想又能懂規矩,可以衣裝革履又能充滿小個性!當然,我們情懷滿滿,試圖以瘋狂的態度改變這個世界!不僅追求利潤最大化!更追求幸福最大化我們打造的是一個能與員工長期共贏的企業,更是一個能實現自己夢想的平臺!因為我們不僅僅是夢想家!
公司主頁
久久久久国产一级毛片高清板