1）全面負責項目現場客戶服務工作，規范客服部各項工作的開展，統籌客服部各項運營指標的達成，指導客服部日常工作同時規避工作中相應的風險。 2）制訂部門工作計劃，組織開展各項工作，監督及指導本部門員工的工作，負責部門直接的溝通聯系。 3）負責組織辦理客戶入駐和裝修手續及相關資料等工作； 4）負責客服部考勤、請休假統計及崗位調配的審核工作，負責員工的招聘、定級、晉級、離職的日常管理工作。 5）接待客戶的投訴跟蹤及回訪、糾紛協調處理和客戶日常聯系走訪及意見征詢工作。 6）有計劃安排客服部各項費用催繳工作，對于催繳存在難度或是惡意欠費戶應積極采取應對措施，確保完成各項費用的催繳任務。 7）負責組織客戶滿意度調查和回訪工作，提升客戶滿意度。 8）負責對本部門進行培訓、考核評估，持續提升團隊業務技能和服務水平。 9）定期組織觸點巡查工作及現場整改工作。 10）識別、控制物業管理潛在風險，協助項目主任處理突發事件。 11）負責服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理工作。 12）協助項目主任組織開展社區文化活動，負責利用宣傳欄、繪服務平臺、業主群等形式進行宣傳工作；主動加強與客戶溝通和聯系，認真執行回訪工作規程，收集業戶的意見和建議，及時加以歸納整理，提出改進措施意見。 13）負責協助項目主任維護公共關系管理。 14）完成上級領導安排的其它工作。