工作職責:
1、主要負責海外客戶售后技術服務工作,包括出差及線上故障排除和指導用戶清除問題;
2、對海外客戶、經銷商進行產品常見故障排查培訓;不斷完善培訓材料;
3、負責部分國內用戶的售后技術服務工作;
4、對客戶設備問題進行匯總,及時和開發人員溝通解決;并形成工作記錄和售后問題知識庫;
5、出差海外進行設備的安裝、培訓和維修維護;
6、負責產品的測試調試工作,出具調試記錄、報告等,協助發貨;
7、完成領導交辦的其它工作安排。
任職要求:
1、大學專科及以上學歷,機械及自動化等相關專業;
2、至少2年以上設備維修及售后服務相關工作經驗,有生物行業儀器設備海外售后經驗優先;
3、具備較強的問題分析能力和動手能力,能夠獨立完成設備的維修和調試工作;
4、英語可作為工作語言,能夠與海外客戶進行較為流暢的口語和書面交流;
5、較強的服務意識強,善于溝通,能夠準確理解用戶需求。