崗位職責：（需要有LED芯片公司工作經驗） 1、建立市場整體信息掌握及管理的機制，收集了解行業及競品最新資訊，發展趨勢及方向，客戶的應用條件，產品的規格需求等，并傳遞給內。 2、指導/協助部屬建立各產品FA分析能力(包括新產品或新的失效模式)。 3、建立及維護客訴處理流程，負責國際、國內客訴處理，指導部屬撰寫對外8D報告并審核。負責重大客訴的理賠處理事項，協助客戶品質退貨處理。 4、做好客戶服務管理，如客戶拜訪、新客戶的品質需求、客戶品質月報收集等。 5、建立并維護客戶滿意度調查流程，指導部屬依照流程執行客戶滿意度調查，并推動相關單位改善。 6、客訴相關指標的監控 任職要求: 1、了解LED原理、特性、制造、量測、封裝、應用相關知識及標準，了解IC相關知識更佳。 2、3年以上半導體行業客服、技術支持或銷售支持經驗，有砷化鎵相關產品經驗者優先。 3、熟悉品質管理體系基本原理及專業術語。 4、邏輯能力強,具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、談判能力，具有較強抗壓能力、自我調節能力，做事嚴謹、處事穩重、學習能力強，適應多任務處理，具備問題分析與解決能力。