崗位職責:
1.負責管轄區域內客戶日常物業服務及管理;
2.負責辦理客戶收樓/入駐/裝修/遷出/退租等相關手續和事宜;
3.負責負責整理客戶基礎信息、數據,建立客戶檔案,分析了解客戶需求;
4.負責管轄區域內客戶關系維護與溝通,客戶反映的問題及時解決;
5.負責對公區的設施設備、環境、標識標牌、空置房進行日常巡視,對巡查發現問題進行跟進處理;
6.受理客戶投訴、報修、咨詢,跟進問題處理,做好記錄及時回訪;
7.負責物業服務及相關費用的催繳,完成收繳指標;
8.負責客戶大件物品放行的印鑒管理及手續辦理;
9.負責客戶聯誼活動的實施,并做好活動宣傳工作;
10.協助項目經理對客服團隊進行日常管理,完成相應的指導培訓工作。
任職要求:
1.男女不限、本科及以上學歷,35周歲以下;
2.工作經歷:3年以上高端住宅客戶服務經驗,了解物業管理法規、ISO體系管理知識;
3.能力及意識:掌握有效的溝通技巧,具有良好的服務意識及責任心,團隊協作意識強。