更新于 6月5日

客服主管

6000-8000元
  • 太原小店區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

培訓/輔導服務在線教育學校/學歷教育
公司周六日雙休,法定節假日正常休,另外享有小寒暑假,員工有節日福利,生日會,讀書分享會,周年禮物,定期團建等,繳納五險,上班時間早8:30-晚6:00,中午12:00-1:30休息,希望您在睿圖大家庭能夠開心工作,樂享生活! 崗位職責: 1. 家校關系維護 建立并維護與合作學校管理層、教師的長期信任關系,定期收集學校對閱讀項目/教研服務的反饋。管理家長志愿者社群,策劃家長溝通活動(如線上讀書會、教育講座等); 管理家長志愿者社群,策劃家長溝通活動(如線上讀書會、教育講座等)。 2.會員服務優化 設計學生會員成長體系(如閱讀積分、勛章獎勵等),提升會員粘性; 處理家長咨詢及投訴,建立標準化服務流程(SOP)。 3.項目商業化推動 挖掘學校/家長需求,協同教研團隊開發付費服務(如定制書單、教師培訓等); 通過服務數據反饋,協助優化閱讀產品及教研內容。 4.團隊管理 組建3-5人客服團隊,培訓成員掌握教育服務話術及危機處理能力。 任職要求: 1.大專以上學歷; 2.3年以上教育行業客戶服務/家校溝通經驗,熟悉小學教育場景; 3.出色的共情能力,能同時應對學校、家長、志愿者多方需求 4.有從0到1搭建服務體系的經驗,擅長用企業微信/釘釘等工具管理社群; 5.會開車者優先考慮; 6.優秀者可適當放寬條件。

工作地點

太原小店區天佳科技大廈5層501

職位發布者

李磊/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo太原睿圖文化傳播有限公司
太原睿圖文化傳播有限公司成立于2009年4月,是一家新興的、比較有實力的多元經營型公司,主要經營“山西省少年兒童1+x公益閱讀項目”。公司成立至今,我們已實際注入資金500萬元來進行產品的提升以及人才的培訓,公司員工100%為本科以上學歷,而且真正意義上的與山西新華連鎖、電子工業出版社、崇文書局、遼海出版社以及鴻泉文化等雙贏結合,為公司今后闊步發展奠定了良好堅實的基礎。太原睿圖擁有一支充滿活力和創造力的年輕隊伍。豐富、深厚專業的市場人員為公司提供市場調研、活動策劃、創意制作、效果評估于一體的全方位專業服務。近年來,我們公司業務得到快速健康發展。尤其是今年以來,實現了高位快速增長的良好態勢,為公司長期發展奠定了堅實的基礎,必將為未來創造新的更好的合作與發展機遇。公司目前主要的業務:山西省少年兒童1+X公益閱讀項目(以下簡稱1+X公益閱讀項目)是落實全民閱讀精神的一項重要舉措,是全民閱讀推廣活動在少兒閱讀方面的具體落實,是一項純粹的公益活動。該項目由山西省政府辦公廳主管的山西省教科文發展基金會倡議并支持,共青團山西省委、山西省文明辦、山西省新聞出版局、山西省少工委聯合推廣實施,山西省教育科學研究院進行教研指導。山西省少工委也已將其納入了全省小學校的思政課、少先隊課。該項目是2021年山西省“兩會”期間的省人大重要議案,由政府部門重點督辦,也是貫徹落實《山西省全民閱讀促進條例》的典型案例,由中宣部、中央文明辦評為“全國最佳志愿服務項目”。該項目以少兒閱讀推廣為切入點,通過閱讀理論研究、閱讀教學指導、閱讀老師培訓、閱讀圖書裝配和閱讀活動開展等方式,對學校、老師、學生和家長進行全方位的閱讀服務。截至目前,該項目已在全省11個市83個縣(市、區)落地,共培養志愿者(閱讀教育專家、學者)426人,組織校園閱讀研討會846場、學校內部的閱讀推廣活動600余場、家長閱讀教育培訓會600余場,受益學校196所,服務閱覽室196個,配置圖書300余萬冊,惠及學生30余萬人,家長50余萬人。
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