1. 管理客戶關系 l 研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素 l 監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等） l 開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率 l 解決疑難投訴、索賠及善意保修 l 處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機化解 2. 管理售后服務部事務 l 貫徹volvo售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求 l 定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平 l 指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用 l 負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系 l 評估車間分析報告，控制管理車間運作 l 按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務 l 在公司規定權限內進行采購工作 3. 管理售后服務部營銷 l 制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算 l 協同市場部，根據市場環境及集團的推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施 l 指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動 l 牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系 l 牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作 4. 部門管理 l 制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行 l 負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成 l 對本部門人員進行分工調配和評價考核 l 監督控制部門預算使用情況