更新于 5月22日

客關負責人(臨沂)

8000-15000元
  • 臨沂蘭山區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 實力大公司
  • 大品牌

職位描述

投訴客服房地產開發物業管理
崗位職責:
1、負責對項目全周期客戶觸點管理執行情況進行監督,進行客戶滿意度管理,責制定年度客戶關懷計劃并實施;
2、編制營銷五大件開放前、開盤前、施工階段、交付前風險檢查清單,并督導各項目落地執行,組織開展交付后評估工作,出具交付后評估報告;
3、制定重大投訴處理方案,控制投訴風險;
4、負責維保修相關制度的編制和修訂,收集并整理工地開放及交付期間業務提出的各類維修問題,并進行銷項反饋;
5、負責客戶報修的接單、登記、派單、跟進、驗收、回訪和關單等工作,處理因質量問題引起的投訴;
6、收集日常維修典型案例及缺陷問題,并建立維修臺賬,建立一戶一檔,負責施工單位和第三方維修單位質保金退還、審核等工作;
7、兼管城市公司指標跟蹤、監控預警及事業部運營部相關工作對接。
任職資格
1、本科及以上學歷,工程類相關專業;
2、具備房地產客戶關系及維保修相關工作經驗,熟悉地產開發全流程;
3、熟悉運營節點及管控重點,擅長數據處理分析,具備較強的協調溝通能力,抗壓力強。

工作地點

蘭山區綠地臨沂城際空間站

職位發布者

李紅芝/HRM

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公司Logo綠地集團濟南綠魯置業有限公司
綠地控股集團股份有限公司(簡稱為“綠地”或“綠地集團”)是由上海市國資委監管的大型國有控股混合所有制企業,上海市第二大企業,誕生于小平同志“南巡講話”之后,是改革大潮中上海涌現出的代表性企業之一。1992年,綠地集團由上海市農委和建委下屬四家企業共同出資 2000萬元組建成立,旨在通過市場化經營來積累資金并用于改善城市綠化建設。多年來,綠地始終秉持“做政府所想、為市場所需”的初心和使命,不斷推進產業轉型升級和體制機制創新。1997年引入職工持股;2013年引進戰略投資者;2015年,成功完成 A股整體上市。綠地集團歷經27年的改革發展,至2018年末企業總資產達到10037億。2018年合同經營收入5888億元,同比增長27%,財務結算收入3510億元,同比增長21%,利潤總額242億元,同比增長26%。自2012年以來,綠地已連續8年躋身《財富》全球企業500強行列,2019年位列202位。目前,綠地正向著資產、收入“雙萬億”,進軍世界一流企業穩步前進。
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