更新于 6月17日

客訴專員

5000-7000元
  • 廣州番禺區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后服務工單處理數據分析
崗位職責: 1、負責售后服務系統支持:系統咨詢解答、系統操作培訓與指導、系統優化需求收集等; 2、負責工單狀態跟蹤和異常跟進:負責跟進區域工單進程;并對跟進中發現的異常工單或有超期、投訴等風險的工單推進處理; 3、負責服務商數據收集及匯總:負責收集匯總服務商各類績效數據或報表; 4、負責服務商數據統計分析及通報:負責統計區域服務商各類績效數據并能進行數據分析找到關鍵問題,將發現的問題及時通報網點進行整改; 5、協助部門長日常交代的其他事宜。 任職資格: 1、本科學歷; 2、EXCEL、電腦系統操作熟練。 3、良好的溝通技巧。

工作地點

廣州番禺區沙頭街道海倫堡創意園1座C區3樓320號

職位發布者

張偲雅/人事主管

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公司Logo九牧廚衛股份有限公司
九牧集團創立于1990年,是一家以數智衛浴為核心,集研發、制造、品牌、營銷、服務于一體的全產業鏈、創新型國際化企業,全球設有16個研發中心,在德國、法國、泉州、廈門、武漢、滁州、成都設有15家高端數智工廠,行業首創5G燈塔工廠、零碳5G燈塔工廠。2022年逆勢增長,同比增長20%以上,衛浴行業銷量中國第一、世界前三。公司始終堅持自主創新,以核心技術不斷引領行業發展,以每年不低于銷售額10%的研發投入,與華為鴻蒙達成行業首家全屋智能戰略合作伙伴,建成行業全球首個質量技術轉化中心。擁有研發團隊超5000人,科學家、專家占比40%,外籍專家占比15%,全球擁有行業高端人才30%以上。九牧主導制定國際標準20多項、國家標準200多項。累計專利達20000多項,平均每天5項專利問世。累計獲得超250+項全球設計大獎,iF設計大獎獲獎數量行業全球第一,全球衛浴行業設計金獎第一。集團以“單聚焦、全場景、多品牌、國際化”為發展戰略,致力成為“全屋場景解決專家”。旗下擁有全球頂級衛浴品牌法國 THG、全球頂級櫥柜品牌德國 Poggenpohl、高端衛浴品牌Urban(赫百)、高端櫥柜衣柜品牌Goldreif(格德瑞夫)、中年高端衛浴品牌JOMOO九牧、年輕高端衛浴品牌小牧衛浴等六大品牌。2023年,九牧集團品牌價值1368.25億元,連續13年蟬聯行業第一,成為“亞洲品牌500強”品牌企業。九牧集團全球擁有一萬多家高端體驗店,30多萬個銷售網點,產品遠銷120多個國家,連續13年全國銷售第一。
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