崗位:電商客服項目經理(工作地點:泉州)
崗位職責:
1、了解同行業市場競爭趨勢,分析同類產品的客戶服務情況,持續優化客戶服務政策與措施
2、監控客服服務指標,并及時發現問題、解決問題,制定并執行客服工作流程與服務標準,不斷優化和提升客服服務質量
3、根據業務員需求制定客服團隊崗位及人員規劃,建立人才梯隊,為團隊人員職業目標的設定和行動計劃的制定提供指導和建議,幫助其制定現實可行的規劃目標
4、對客服團隊進行培訓、激勵、評價和考核,提升客服團隊業務能力和服務績效;
5、大促期間統工作安排與管理,如雙十一開始前各細化項目的籌備和眼進、雙十一期間的把控及后期事宜處理
任職要求:
1、 大專及以上學歷,有2年及以上鞋服電商客服經驗或第三方客服服務團隊管理經驗
2、 熟悉客服管理模式,善于指導、培訓和激勵客戶服務人員善于制訂季、月、周、日客戶服務計劃表,使客戶服務工作內容具體化
3、積極應對客戶服務突發事件,監控客戶服務流程和指標,解決客戶服務中的重大投訴間題
4、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、客戶服務意識,工作細致認真,主動學習,責任心強具有團隊合作精神
薪酬范圍:10-15k具體面談,周末雙休,五險一金,公積金12%