崗位職責： 一、客戶體驗核心工作統籌管理： 1、體驗類：客戶服務中心核心及重點工作承接落地； 2、效能類：本省客服效能提升，成本管控； 3、省區客服能力指數提升。 二、外部升級投訴： 1.負責本省內郵管局對接及處理，保障郵管局排名。 三、省區客服賦能： 1.賦能本省內管轄內所有客服，推動客戶體驗持續提升。 四、疑難問題處理： 1、五次工單閉環決策； 2、現場客戶上門投訴處理或各類緊急事件協同處理。 五、團隊管理： 1、省內人員的招培管評留； 2、總部或省區緊急或臨時事務處理。 必備知識： 一、專業知識：熟練掌握服務管理技能 二、計算機要求：熟練運用電腦及簡單的辦公軟件 工作履歷及經驗： 一、過往履歷：從事相關管理經驗三年及以上 二、工作經驗：三年及以上