崗位職責： 目標計劃管理 1、部門工作計劃、員工培訓計劃、項目年度社區活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標達成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執行。 報事投訴管理 1、抽查報事投訴系統錄入、過程跟進及完結回訪情況。 2、參與重大投訴處理及回訪。 3、分析匯總本部門的報事、投訴。 客戶關系維護 1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。 2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。 3、每季度組織客戶分級評估。 品質監督檢查 1、每月社區與活動方案的審批及執行效果檢查評估。 2、參與各項專項檢查和園區節前安全綜合檢查。 3、對園區現場感觀品質及各崗位服務現場標準執行情況的檢查。 4、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執行情況及辦公區域內務的檢查。 內部管理 1、組織部門例會，參與項目周例會。 2、每月工作簡報的制作。 人員管理 1、人才梯隊的建立。 2、對員工個人工作計劃及總結完成情況的檢查。 3、對新員工入職引導、培訓情況的監督檢查。 4、負責策劃、組織對部門員工的培訓。 任職要求： 1、年齡45歲及以下； 2、大專及以上學歷； 3、普通話標準，形象氣質良好； 4、技能：熟練使用辦公軟件（word/excel/ppt）；