崗位職責:
1、負責項目客服條線體系落地工作管理;
2、負責制定和實施滿意度、收繳率等管家對客服務專項管理工作計劃跟進落地;
3、協助負責投訴處理、品質監控等管理工作,并督促各項目點及時配合處理所存在的問題,實現客戶信息的及時反饋,以提升客戶滿意;
4、協助負責人完成,對項目現實和潛在的需求進行分析研究,不斷完善客戶服務體系及服務流程。
任職資格:
1、26—40歲,統招大專以上學歷,有物業客服管理相關工作經驗;
2、兩年以上大型物業管理相關工作經驗,熟悉物業工作流程及標準。
3、有親和力,具有優秀的語言表達能力和溝通能力
4、熟悉office、物業管控軟件操作熟練,熟悉物業相關法律法規。