職位描述
VIP客服企業服務
職位描述：
1. 統籌管理會員體系及策劃（CRM）以及客戶服務（CS）以及團購業務板塊 2. 會員等級及權益、會員招募與活躍度、沙龍及活動策劃、外部異業合作、租戶會員合作的策劃與落地；
3. 服務臺及會員中心服務體系策劃及SOP制定，日常服務管理，客訴及活動執行等；
4. 會員行為及數據分析，會員發展策略及品牌策略；
5. 負責項目儲值卡以及其他大客戶業務（團購）；
6. 籌備期會員策略及會員招募；
7. 后臺系統策劃，會員數據分析及工作計劃落地，會員體系、會員服務、會員活動策劃及落地；
8. 協同推廣活動策劃落地及跨部門協同；
9. 線上活動及會員積分活動洽談與落地；
10. 對客服人員統一進行管理，包括日常排班、考勤等；
11. 定期對客服人員進行相關培訓；
崗位要求：
1、5年以上購物中心CRM會員版塊及團隊管理經驗；
2、對會員體系策劃及客戶服務均有一定經驗；
3、會員線下活動、線上相關系統業務邏輯清晰，跨部門協同能力好；
4、具備較好的服務意識，能靈活處理客訴及現場緊急情況，有一定創新和服務意識；
職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假
工作地點
上海靜安區共和新路2188號
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職位發布者
Joyce/招聘主管
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