（1）負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。 （2）貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。 （3）按照服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。 （4）負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。 （5）掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。 （6）對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。 （7）隨時掌握物業費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。 （8）定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。 （9）做好與各部門的橫向配合工作。