崗位職責： 1. 協助客服經理進行客服團隊管理、配合公司及部門對各項制度的宣傳、執行、督促； 2. 客服團隊日常管理，包括排班、考勤、現場管理、月度客服績效考核溝通、新人入組培訓、問題溝通等； 3. 負責所在項目的各項服務指標管理，提升本項目整體服務水平； 4. 與甲方客戶溝通，及時響應客戶意見和問題，提出問題解決辦法； 5. 對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題； 6. 配合上級做好跨項目溝通、協作。 任職要求： 1. 25-45歲，本科以上學歷，有3年以上20人以上互聯網或網絡游戲客服管理經驗，對在線客服現場管理有較優秀的經驗； 2. 對互聯網類產品用戶反饋各種棘手問題有很強的洞察、應對能力； 3. 富有責任心、優秀的溝通能力、表達能力和及時響應能力，承壓能力強； 4. 對游戲行業感興趣，有游戲體驗經歷； 5. 對辦公軟件Word、Excel、PPT等工具熟練。