一、負責接車前準備工作
1、核對保養、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項目;
2、確定車輛維修/服務范圍;
3、了解客戶背景、習慣等,以提供有針對性的服務;
二、完成接車和制單
1、完整檢查車輛(必要時進行路試),記錄車輛故障,必要時提供接車服務;
2、借助預約單/環檢單,結合客戶要求,建議初步的維修范圍;
3、根據診斷結果,與客戶溝通維修和服務項目及費用,與客戶簽訂eas工單;
4、負責解釋,疏導客戶抱怨,保證客戶滿意度;
5、協助客戶辦理代步車手續,為客戶解釋車輛特點?;虬纯蛻粜枨?,提供其他機動性保障服務;
6、將工單相關文件移交給車間;
三、負責維修過程中溝通協調工作
1、與維修技師進行溝通,如有維修增減項目,及時與客戶溝通,確定新的維修時間及費用,并對eas工單進行修訂;
2、了解修理進程,向客戶及時溝通維修進度;
四、交車前檢查
1、準備好交車所需信息和材料,包括保養手冊、結算單、保養表和車輛鑰匙等;
2、向客戶解釋結算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;
3、負責向客戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查;
4、客戶歸還代步車時,檢查代步車車況;
5、陪同客戶完成付款手續。
五、管理客戶信息并維護客戶關系,提升客戶滿意度建立并及時更新客戶檔案;
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、節日福利、定期體檢、員工旅游、高溫補貼