1.負責賓客的預定、入住、退房操作。 2.負責營業報表的編制。 3.為賓客提供問訊服務。 4.為賓客辦理行李寄存、小件物品轉交和領取服務。 5.做好客遺留物品登記、聯系客人處理、及后續跟蹤服務。 6.在接待過程中主動詢問賓客意見，提升賓客滿意度。 7.正確并且有技巧地簡單處理賓客的口頭投訴并及時反饋上級。 8.提供總機服務。 9.提供叫醒服務。