崗位職責： 1、400接線：通過400熱線解答產品使用、售后服務等咨詢，受理用戶的投訴、報修等訴求，快速響應客戶需求； 2、用戶需求記錄及派單：詳細記錄客戶問題及聯系方式，確保信息準確完整，并及時派單至終端處理； 3、客訴解決：運用服務技巧解決用戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度； 技能技巧： 1、善于協作溝通，樂于承擔壓力和挑戰； 2、學習能力強，能快速適應并投入工作中； 3、有較強的情緒管理及安撫能力； 素質要求： 性格沉穩，工作耐心、細心，做事靈活積極主動，具備良好的服務意識