1、參與規劃制定項目現場管理制度及周期工作計劃,負責客服團隊的直接管控與分工梳理。
2、負責客服團隊日常事務管控,明確客服人員分工與服務要求標準,及時響應現場客戶投訴及意見反饋,并定期開展業主滿意度調查,對不足情況及時整改。
3、根據現場服務需求,定期組織各類客服技能培訓,包括服務溝通技巧、化妝技巧及應急技能培訓等。
4、定期策劃組織各類社會節慶及文化活動,加強業主聯動,促進和諧良好的社會文化建設。
5、定期巡檢現場保潔、綠化等外包服務質量,及時向上級反映檢查不足情況,并督促整改。
6、及時響應部門空缺崗位的工作補位,按時完成上級交辦的其他事務。