崗位職責： 1.負責輸出日報、周報、月報及其它專項報表數據，并確保報表數據即時性與準確性； 2.負責現場日常管理、考勤記錄、按業務需求制定排班表，班組內人員溝通及時上傳下達，所有問題閉環管理； 3.負責帶領班組按規范達成項目指標，完善相關業務流程與業務操作規范，對班組人員業務學習、業務提升、業務考試、質量監管、定制長期有效的學習計劃，并負責對整體現狀進行數據收集分析，制定解決方案并組織實施，協助團隊有效完成既定目標； 4.負責對班組人員的不定時抽測，提升人員質量、查看人員是否按照流程規范操作；實時監管跟蹤質檢通過率，督促人員按既定要求完成，對未達指標人員進行跟蹤輔導； 5.負責落實上級要求的各項管理措施與工作內容，并定期向上級領導匯報班組人員管理、運營指標及相關的工作進展，根據組內情況向上層主管提供業務相關優化建議，完善相關流程作業。 6.服從上級管理交代的其它工作事項。 崗位要求： 1.年齡：22-35歲； 2.大專及以上學歷，3年及以上客服工作經驗，1年以上團隊管理、現場管理經驗；具有較強的服務意識、服務理念、學習及溝通能力、有較強邏輯分析總結能力； 3.工作認真負責，遇到困難不自我否定、有持續性的工作激情，并能有效組織服務提升工作，配合上級主管完成既定的提升計劃； 4.熟練掌握Office辦公軟件，電腦打字 50 字/分鐘以上； 5.政治思想素質好，愛崗敬業，能承受一定的工作壓力，服從上級領導工作安排，積極參與團隊建設，尊重企業文化,懂得團隊協作精神，配合團隊完成各項工作事宜； 薪酬福利： 1.試用期6個月，試用期綜合薪資5000元/月，轉正月綜合6000-7500（崗位薪資+績效工資+激勵）； 2.入職購買五險一金、體檢等福利、員工享受帶薪年休假，婚假、產假等假期； 3.提供完善的職業發展渠道，多維度：運營支撐、管理支撐、項目支撐；多行業：電商/通信/政府/公共服務等專業化、國際化發展平臺； 4.不定期組織大型的業務、知識競賽及文體活動，豐富的員工文化活動。 工作時間：朝九晚六，平均工作時長8小時，月休8到10天，作息時間穩定，無夜班通宵班。 工作地址：深圳市寶安區留仙二路中國電信5G智能呼叫中心職場