1.負責接待業主關于物業管理服務事務的投訴、建議、咨詢信息，并對處理結果進行跟蹤回訪，確保信息的有效傳遞和問題的及時解決。 2.負責業主/住戶的客戶拜訪工作，以及裝修指導和消防安全管理，確保業主/住戶滿意度數據平穩向好。 3.對保潔、綠化等專業化外包服務的質量進行監督檢查，發現問題及時反饋，保障居住環境的整潔和綠化效果。 4.負責梳理項目整體接待報修和特約服務，發派工單，并每日對整個項目的各類工單進行整理保存，按時歸檔，確保服務質量和效率。 5.負責整理建立業主檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。 6.負責跟進項目收繳工作，結合項目實際情況及時梳理欠費明細，每月按時完成托收相關工作，了解多月欠費業主/住戶欠費訴求，及時跟進處理達到閉環。 7.負責編制項目外包單位的月度評估報告，并對相應板塊的評分進行審核，確保費用使用的透明和合理。 8. 協助處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理，保障居民生活的平穩過渡。 9.負責策劃、組織開展小區的社區文化活動，增強社區凝聚力和業戶的歸屬感。 10.活動結束后開展滿意度調查并輸出文化活動宣傳材料。