更新于 5月27日

客服主管

8000-9000元
  • 深圳龍崗區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運/物流/倉儲
工作職責 1、負責客服團隊的日常運營管理及客服體系搭建,監管客戶服務各項指標完成情況,及時協調處理突發事件及客戶重大投訴,提升客戶服務質量。 2、整理客服團隊的工作職責、工作內容、工作要求。 3、指導、檢查、監督、考核各客服成員工作。 4、跨部門溝通、協作和資源配置,優化服務體系提高團隊效率,提升服務質量; 4、匯總團隊的客服數據:進行數據分析,發現問題,并解決問題。 5、流程優化:不斷優化客服工作方式、流程;并積極推動部門間流程優化。 6、客服培訓/考核:包括新員工入門培訓、老員工提升培訓/考核等。 任職要求: 1.膽大細心,敢于挑戰和突破工作。 2.FBA海運1年以上工作經驗,1年4人以上團隊管理經驗; 3.熟練使用新智慧系統,能搭建部門SPO 作業基本流程; 4.積極主動,責任心強,做事細心高效,良好的客戶溝通能力 我們能給到您的~(福利篇) 1.大小周天工作制; 2.入職購買五險一金; 3.帶薪年假、法定假期正常放假、全勤獎、節日禮品福利、節日紅包; 4.不定時下午茶,不定期團建旅游活動。

工作地點

深圳龍崗區金鴻德電商產業園金鴻德電商產業園A312

職位發布者

周先生/人力資源

三日內活躍
立即溝通
公司Logo亦邦(深圳)國際物流有限公司
亦邦國際物流簡介-----新興市場國家跨境物流引領者亦邦國際物流集團,是一家多元化的國際物流公司,公司總部設在深圳,在阿聯酋、沙特、巴林、阿曼、科威特、肯尼亞、墨西哥、廣州、上海、寧波、義烏、天津、廈門、青島等十幾個國內外城市及港口有分支機構,同時在新興市場繼續布局。公司現有中外籍專業物流員工兩百余人。公司經過在中東十多年的積累,在國際傳統物流上已獨占鰲頭,結合新興國家市場特性,公司在正全力發展電商物流,已在阿聯酋、沙特自建電商海外倉。目前已與多家大型跨境電商公司達成戰略合作。公司主營業務包括涵蓋中國至中東、非洲的海運、空運、拼箱門到門運輸及中東本地倉儲配送的傳統物流和涵蓋新興市場國家跨境電商小包、海外倉、中東當地落地配、跨境頭程的電商物流。公司正致力于打造中國至新興市場國家跨境綜合物流(包括TO B端的傳統物流和TO C端的電商物流)品牌。公司未來發展方向,一是橫向網絡布全,繼續在新興市場各個國家開設分公司,在中東基礎上向南亞、東南亞、南美洲、非洲發展;二是縱向服務做深,電商物流與傳統物流雙管齊下,做深做透。公司秉承“誠信在先,亦邦到底”的宗旨,肩負“讓物流變得簡單”的使命,立足中東,邁向全球,以工匠的精神、高效的服務為客戶提供專業的跨境物流服務。亦邦阿聯酋迪拜分公司成立于2005年,相繼在沙特、巴林、阿曼也成立了分公司,服務于中東各國傳統貿易客戶13余年,主要經營項目有中國至中東各國的海陸空運,整柜和散貨,以及目的港的清關、倉儲、派送,亦邦以其優質的服務和良好的信譽,贏得市場的占有率。公司擁有自營倉儲體系及ERP系統,貨物派送車隊,拖車和皮卡近20余輛。通過長期服務于中東的千萬華商以及當地外國企業,當地著名的外國公司例如有GEEPAS、DANUBE等,積累了豐富的傳統物流經驗。隨著近幾年電商在中東市場的崛起,公司敏銳的察覺到電商物流在新興市場國家的發展空間,從2017年開始在沙特和阿聯酋,涉足和布局電商物流。至今,我們已完成了沙特和阿聯酋海外倉的搭建,擁有完善的WMS和TMS,對接電商客戶與最后一公里派送的快遞團隊,形成了集跨境頭程+目的國清關+海外倉+落地配于一體綜合跨境電商物流體系,公司設立了自己的英語和阿語的專職客服團隊,以配合快遞公司和電商運營平臺,優化COD的解決方案,最終提高快件妥投率。在發展中東傳統物流和電商物流的基礎上,公司抓住跨境電商的快速發展期,在新興市場國家快速布局,以跨境電商物流做先導帶動傳統物流在各個新興市場國家的發展,集團已經在肯尼亞、墨西哥成立了分公司,同時在對接土耳其、印度、巴基斯坦、印尼、泰國、巴西國家的電商物流渠道,計劃在這些繼續開設分公司。亦邦目前合作的電商客戶有執御、環球易購、SHEIN、布谷鳥等。隨著跨境電商市場在新興市場國家的日趨成熟,將為跨境電商物流提供廣闊的市場空間,同時也對跨境電商物流服務提出了更高的要求。亦邦團隊,會以敏銳的市場感應、科學的管理和運作、以及亦邦創新的精神,逐步將新興市場國家物流網絡搭建成熟。在跨境電商物流和傳統物流兩個領域全力出擊,成為新興市場國家跨境物流的引領者。企業文化公司定位:新興市場國家跨境物流的引領者Slogan:數字物流連接世界公司使命:讓物流變得簡單。價值定位:“誠信在先,亦邦到底”公司戰略:立足中東,邁向全球公司實踐:借助跨境電商快速發展,布局新興市場國家跨境物流網絡公司精神:專業、敬業、開拓、創新、執行、共贏公司堅持:專業做物流,做數字物流,做有堅持的物流人公司理念:公司推行事業合伙人機制,倡導“共識、共擔、共創、共享”的價值理念。
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