崗位職責:
1.通過電話、在線等多元服務方式接收、受理客戶各類投訴、服務意見反饋,提供及時、準確、專業的服務支持。
2.對客戶反饋的各類投訴進行快速聯系、處理,并將處理結果反饋客戶,推動客戶異議、投訴問題的妥善化解。
3.定期開展消費者權益保護及投訴等工作數據的統計分析工作,及時發現投訴等風險并反饋相關部門推動溯源整改。
4.定期開展消費者權益保護及投訴工作相關制度的回顧梳理、更新制訂工作。
5.負責消費者權益保護及投訴常規性工作報告的編寫工作。
6.協助部門其他臨時性工作,以保證公司消費者權益保護工作的順利進行。
注:
1.此職位入職時簽訂第三方派遣員工合同,五險一金從入職開始購買;
2.按照國家法定的標準工時工作制,工作環境優雅,交通便利;
3.員工享有年假、婚假、產假、陪產假等,遇國家法定節假日正常放假;
4.提供免費年度體檢、提供醫療報銷等,福利待遇優厚。
任職要求:
1.本科學歷,保險、金融等相關專業優先。
2.有一年以上壽險公司客服營運工作經驗,金融、保險、法律、心理學、中文專業或具備電話中心、投訴處理工作經驗者尤佳。
3.有保險營運知識基礎。
4.具備親和力,良好的服務意識和團隊合作精神。