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客服專員

6000-7000元
  • 北京朝陽區
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招20人

職位描述

售前客服電話客服倒班制普通話熱線客服
豪華車企客服崗位
崗位職責:
1、及時接聽客戶關于智能網聯汽車車機系統和 APP 使用的來電及在線咨詢,使用規范、專業的話術,清晰、準確地解答客戶疑問,包括車機系統的各項功能(如導航、語音交互、娛樂系統等)、APP 的操作流程(如遠程控車、車輛狀態查詢、充電預約等); 2、對客戶反饋的車機系統和 APP 故障問題,通過專業的溝通技巧和技術知識,進行初步判斷和排查; 3、對于無法在線解決的問題,詳細記錄故障現象、客戶信息及操作環境等,及時提交至相關團隊。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業不限,機械、計算機、市場營銷、客戶服務相關專業優先;
2、2年以上汽車行業呼叫中心經驗。對車載信息娛樂系統,充電等知識有清晰認知,熟悉呼叫中心工作流程,有高端車企/新能源智能網聯汽車呼叫中心電話和在線聊天經驗優先; 3、普通話標準,口齒清晰,具備良好的溝通表達能力; 4、責任感強烈,對待工作認真負責,能夠承擔工作壓力; 5、學習能力強,能夠快速適應新環境和新任務。積極向上,具備良好的團隊合作精神; 6、耐心細致,善于傾聽,能夠妥善處理客戶問題。具備較好的應變能力、自控能力和良的心理調試能力。

工作地點

北京朝陽區電子城科技園-A1寫字樓

職位發布者

何女士/HR

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公司Logo智網科技
聯通智網科技有限公司(以下簡稱智網科技)成立于2015年8月,是中國聯通旗下全面負責汽車信息化服務的專業子公司,是中國聯通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來,智網科技積極投身于國家智能網聯戰略建設,通過專業的汽車信息化平臺為車輛行業用戶提供以車輛聯網和服務運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前,智網科技正全面服務于國內外55家車廠,聯網車輛數超過900萬,市場占有率已經達到70%,是國內簽約車廠數最多,市場占比最高,服務運營經驗最豐富,業務種類最全面的專業公司,遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數據的專業車聯網通信行為和服務管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段,為未來智能網聯汽車的深度發展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業運營的全業務解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業,是當之無愧的行業領導者。在運營管理上,我們有9年的車聯網業務運營經驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業的運營隊伍,使智網科技在行業內穩居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇,在智網,普通的人會變成優秀的人,優秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網實現你的夢想。建設美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網:www.cu-sc.com
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