【崗位職責】 1、為顧客提供精準商場購物導引和周邊交通等綜合信息咨詢； 2、收集顧客意見和建議，及時記錄、反饋相關部門； 3、按照客訴處理流程迅速反應、快速處理、及時回訪，提升顧客滿意度； 4、協助宣傳商場促銷活動，引導顧客參與活動； 5、負責失物招領、尋人及應急廣播服務； 6、按相關流程處理突發事件，及時采取措施，緊急情況下協助顧客疏散； 7、社群基礎管理，活動宣發等； 【任職要求】 1、大專及以上學歷，商務服務、市場營銷、英語等相關專業； 2、熟悉辦公軟件、會員系統操作，具備基本英語交流能力； 3、適應輪班制，結合工作需求有靈活排班的彈性工作力； 4、良好的溝通力、抗壓力，形象好，普通話標準； 5、具備購物中心、百貨等大型商業體客服、前臺服務經驗者優先。