工作職責 一、直播客服管理 1.客戶溝通 -在直播間與客戶溝通，解答客戶提出的產品問題及購買疑慮，促進成單。 -處理客戶投訴和建議，及時反饋并協助解決。 2.訂單處理 -協助客戶下單，確保訂單信息準確、完整。 -跟進訂單處理進度，及時與客戶溝通訂單狀態。 3.售后服務 -處理售后問題，包括退換貨、質量問題投訴等。 -記錄并分析常見售后問題，提出改進建議。 4.平臺客戶關系管理 -滿足平臺客服規則及要求。 -維護與客戶良好關系，提高客戶滿意度和忠誠度。 二、物流及庫房管理 1.發貨管理 -根據訂單信息，及時準確地打包發貨。 -確保發貨流程規范，避免發錯貨、漏發貨的情況發生。 -及時更新發貨狀態，確保客戶能實時了解物流信息。 2.退貨管理 -處理客戶的退貨請求，核實退貨商品的狀態及原因。 -協調退貨驗收、處理及重新上架。 3.庫房及安全管理 -負責商品的入庫、上架、盤點及整理工作。 -定期檢查庫房庫存，確保賬實相符。 -負責庫房的安全管理，確保商品安全及庫房設備的正常運行。 4.庫存控制 -分析庫存數據，控制庫存量，避免積壓和缺貨。 -制定補貨計劃，確保貨品充足。 任職資格 1.教育背景：大專及以上學歷，物流管理、電子商務、市場營銷等相關專業優先。 2.工作經驗：1年以上客服或庫管相關工作經驗，有直播客服經驗者優先。 3.技能要求：熟悉抖音直播平臺的操作流程及規則。有良好的溝通能力和客戶服務意識，耐心處理客戶問題。具備辦公軟件操作技能，如Word、Excel等。具備一定的數據和分析能力，能夠分析庫存數據和客戶反饋。 4.素質要求：踏實細心、責任心強。有良好的團隊協作能力、學習能力、適應能力、抗壓能力強，能適應較高工作強度和靈活的工作時間。具備良好的職業道德和敬業精神。