職位描述
1、 7*24小時承接VIP客戶、VVIP客戶及重要項目的一站式差旅服務保障,制定反饋個性化差旅方案;
2、高效調動協調資源解決客戶緊急突發需求;推動解決非常規、疑難服務問題;
3、協調高端服務資源,與客戶有效溝通互動,持續服務改進,識別制定內控風險管控措施,提升客戶滿意度;
4、協助主管進行VIP差旅服務方案的創新改進,VIP分層服務流程、標準及特定系統功能建設;
5、VIP服務能力案例總結經驗分享,指導他人制定執行差旅服務方案。
任職要求:
1、本科及以上學歷,3年及以上國際/國內機票務工作經驗;
2、技能要求:普通話標準,有一定的英語口語表達能力;熟練掌握機票、酒店預訂技能,熟悉電話溝通禮儀和技巧,具有一定的客戶服務知識和理念;
3、素質要求:具備解決差旅運營服務中各種問題的能力,為客戶提供滿意的差旅解決方案,同時能對現有運營體系進行總結并提出優化建議。