更新于 5月6日

服務回訪顧問

4000-6000元
  • 中山
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后電話客服全白班滿意度調研服務體驗評價服務效果分析家具/家居/家電
崗位職責: 1.根據分配的回訪任務,獨立保量保質地完成NPS電話調研任務,電話外呼用戶了解用戶對服務、產品的推薦程度并了解清楚具體原因,并將用戶反饋結果準確地整理在表格中,為服務NPS和產品NPS提供有力的數據支持; 2.獨立保量保質地完成不滿意回訪任務,對不滿意評價用戶進行電話外呼,了解不滿意原因并進行準確責任判定,以提升服務商服務質量,實現服務體驗提升。
任職要求: 1.具備1-2年相關行業(如家電、家居、電商等)NPS回訪調研或電話回訪工作經驗,熟悉客戶回訪流程,有實際操作經驗; 2.溝通能力:具備良好的溝通和表達能力,能夠與客戶進行有效溝通; 3.結果導向:具備較強的結果導向意識,能夠高效完成任務并達成目標; 4.有責任心:認真負責對待工作,對回訪結果數據抱有嚴謹態度,認真負責地完成數據輸出; 5.學習能力:能夠快速掌握新知識和新流程; 6.專業知識:熟悉客戶關系管理、客戶服務流程、客戶溝通技巧等專業知識; 7.問題識別能力:能夠與客戶溝通過程中快速識別并準確判定責任歸屬。

工作地點

中山華帝股份有限公司(1號門)

職位發布者

鄭先生/招聘經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo華帝股份
華帝股份有限公司(www.vatti.com.cn)自1992年創立至今,目前已實現華帝、百得、華帝家居三大品牌運營。產品涵蓋抽油煙機、燃氣灶具、燃氣熱水器、電熱水器、壁掛爐、洗碗機、蒸烤一體機、蒸箱、烤箱、消毒柜、凈水器,以及全屋定制等多個品類,為全球多個國家和地區的消費者提供高品質的服務。在創新方面,華帝已獲授權有效專利1202項(截至2019年11月30日),數量居行業前列。更是榮獲國家級工業設計中心、國家認定企業技術中心兩大榮譽。此外,華帝還承擔了包括北京奧運會、新加坡青奧會、墨西哥泛美運動會在內的24個國際、國內大型體育運動會的火炬研發和制造任務,成為名副其實的“火炬專業戶”。華帝以“智慧+時尚家”為品牌口號,將時尚這一基因從外在滲透到品牌的內在氣質之中。2019年12月,華帝以AIOT為目標,推出VCOO華帝智慧家智能管理系統。華帝未來的目標,是讓廚房不再只是“廚房”,而是打破廚房的物理屬性和區隔,實現人與空間的和諧相融。在發展企業的同時,華帝積極投身公益事業。從創立“1+2紅領巾助學工程”資助近3000名貧困兒童,到捐建希望小學、愛心食堂、希望醫院、小學圖書室、希望廚房,資助兒童服務站等,為社會貢獻自己的一份力量。 2000年,在中山建成亞洲最大灶具基地,年生產能300萬臺,最高產能600萬臺 2001年,中山華帝燃具股份有限公司成立 2002年,強勢進軍整體廚衛產業 2004年,華帝股票在深交所成功上市,股票代碼:002035 2006年,華帝入駐400畝的新工業園,成為亞洲最大廚衛制造基地 2006年4月28日,華帝股份成為北京2008年奧運會燃氣具獨家供應商; 2007年,新LOGO“vatti”正式啟用,象征“遠見、真摯、科技、時尚、創新” 2008年3月,華帝股份成為北京奧運會祥云火炬制造商 2009年,華帝成為全國第十一屆運動會廚衛贊助商并獨家提供十一運火炬 2010年,成為亞運會廚衛贊助商及首屆青年奧林匹克運動會的火炬制造商 2013年,被授予首批“國家級工業設計中心”稱號 2014年,更名為華帝股份有限公司 2015年,全新品牌定位,智能廚電系列產品上市 2016年,華帝廚房走進聯合國,獲聯合國頒發的“國際行業影響力品牌獎” 2017年,上榜中國品牌價值500強 2018年,上榜亞洲品牌500強
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