崗位職責:
1.根據分配的回訪任務,獨立保量保質地完成NPS電話調研任務,電話外呼用戶了解用戶對服務、產品的推薦程度并了解清楚具體原因,并將用戶反饋結果準確地整理在表格中,為服務NPS和產品NPS提供有力的數據支持;
2.獨立保量保質地完成不滿意回訪任務,對不滿意評價用戶進行電話外呼,了解不滿意原因并進行準確責任判定,以提升服務商服務質量,實現服務體驗提升。
任職要求:
1.具備1-2年相關行業(如家電、家居、電商等)NPS回訪調研或電話回訪工作經驗,熟悉客戶回訪流程,有實際操作經驗;
2.溝通能力:具備良好的溝通和表達能力,能夠與客戶進行有效溝通;
3.結果導向:具備較強的結果導向意識,能夠高效完成任務并達成目標;
4.有責任心:認真負責對待工作,對回訪結果數據抱有嚴謹態度,認真負責地完成數據輸出;
5.學習能力:能夠快速掌握新知識和新流程;
6.專業知識:熟悉客戶關系管理、客戶服務流程、客戶溝通技巧等專業知識;
7.問題識別能力:能夠與客戶溝通過程中快速識別并準確判定責任歸屬。