一、專業背景? 學歷要求：本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、健康管理、養老服務等相關專業優先。? 知識儲備：了解康養旅居行業基礎知識，熟悉健康養生、旅游規劃、老年服務等領域相關知識；知曉旅游法規政策、消費者權益保護等法律法規。? 二、工作經驗? 行業經驗：2-5 年康養旅居、旅游、酒店、養老等相關行業工作經驗，有旅居項目運營、旅游線路策劃推廣等成功案例者優先。? 項目經驗：參與過康養旅居項目從籌備到運營的部分環節，熟悉項目流程；有與供應商、合作方對接經驗，能有效協調資源，保障業務開展。? 三、技能與能力? 1.業務運營能力：? 具備旅居產品設計能力，結合威海特色及全國合作基地資源，設計符合老年客群需求的康養旅居產品，如規劃特色旅居線路、搭配康養服務套餐。? 負責旅居項目日常運營管理，把控入住接待、行程安排、活動組織、客戶服務等環節，確保項目順利運行。? 監測旅居業務數據，如入住率、客戶滿意度等，通過數據分析優化業務流程與產品服務。? 2.市場營銷能力：? 制定并執行康養旅居業務營銷推廣方案，利用線上線下渠道，如社交媒體、老年活動展會等，宣傳公司旅居產品與服務，提升品牌知名度。? 開展市場調研，了解行業動態、競爭對手情況及客戶需求變化，為產品創新與市場拓展提供依據。? 開發與維護客戶資源，建立良好客戶關系，提高客戶復購率與轉介紹率。? 3.溝通協調能力：? 與公司內部各部門，如客服、后勤、財務等緊密溝通協作，保障業務協同開展。? 與威海本地及全國合作基地的酒店、景區、交通等供應商保持良好合作關系，協商合作細節，解決合作問題。? 與老年客戶及家屬有效溝通，耐心解答疑問，處理客戶投訴與建議，提升客戶體驗。? 4.團隊管理能力： 負責康養旅居業務團隊的組建、培訓與日常管理，提升團隊業務能力與服務水平。? 制定團隊工作計劃與目標，合理分配工作任務，監督工作進度，激勵團隊成員完成業績指標。? 四、個人特質? 熱愛康養旅居事業，有強烈服務意識，關注老年人需求，致力于為老年人提供優質旅居體驗。? 具備較強抗壓能力，能應對業務淡旺季波動、客戶突發需求等工作壓力，靈活處理工作中的問題。? 工作認真負責，注重細節，具備良好的組織策劃與執行能力，確保各項業務工作落實到位。? 具有創新思維，不斷探索康養旅居業務新模式、新方法，推動公司業務發展。