崗位職責： - 負責前廳部的整體運營管理，確保服務質量和客戶滿意度。 - 制定和執行前廳部的服務流程和標準，進行員工培訓與工作指導。 - 處理客戶投訴和突發事件，提升客戶體驗。 - 監督前廳部的成本控制，完成部門預算目標。 - 與其他部門協調合作，保證酒店業務順利運行。 崗位要求： - 具備5年以上高星級酒店前廳管理工作經驗。 - 熟悉前廳部的工作流程及服務標準。 - 具備良好的溝通協調能力及團隊領導能力。 - 有良好的客戶服務意識，能應對各種突發情況。 - 掌握基本的辦公軟件操作，具備數據分析能力