工作內容 1. 客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等方式，及時回復用戶關于本地生活服務的各類咨詢，如商家信息、服務內容、產品價格等。 2. 問題處理與反饋：協助用戶解決在使用平臺過程中遇到的技術問題、訂單問題等，記錄并反饋用戶的意見和建議，推動產品和服務的優化。 3. 商家溝通協調：與本地生活服務的商家保持聯系，傳達用戶需求，協調解決商家與用戶之間的糾紛，維護良好的合作關系。 4. 訂單管理：負責處理訂單相關事宜，如訂單查詢、修改、取消等操作，確保訂單信息準確無誤，保障交易順利進行。 5. 數據統計與分析：收集和整理客服工作中的相關數據，如用戶咨詢量、問題類型、解決率等，進行分析總結，為團隊工作改進提供依據。 任職要求 1. 學歷要求：一般來說，大專及以上學歷為主流要求。部分對專業技能要求不高的崗位，高中或中專學歷也可考慮。 2. 行業經驗：有客服相關工作經驗者優先，尤其是在本地生活、電商、互聯網等行業的客服經驗，能更快熟悉業務。 3. 專業要求：專業不限，但計算機、電子商務、市場營銷等相關專業在理解和處理平臺業務時可能更具優勢。 4. 溝通能力：具備出色的溝通技巧，能夠與用戶和商家進行有效溝通，耐心傾聽，清晰表達解決方案。 5. 服務意識：有較強的服務意識和責任心，以用戶為中心，致力于提供優質的服務，解決用戶問題。 6. 抗壓能力：能夠在快節奏、高壓力的工作環境下保持良好的心態，應對用戶的各種問題和情緒。 7. 學習能力：熱愛互聯網行業，學習能力強，能快速掌握平臺的相關知識和業務流程。 8. 辦公技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備基本的電腦操作能力。