客服崗位職責： 1. 熟悉中藥房工作流程，掌握基本用藥理論相關知識。 2. 負責售后群管理，及時回復客戶咨詢，處理客戶反饋與投訴，維護良好的客戶關系。 3. 熟悉常用藥的中藥材藥品名稱，嚴格按照規定處理特殊調劑業務，確保操作規范、安全。 4. 接聽來電，耐心解答疑問，處理客戶提出的更換或取消地址等需求，并及時更新訂單信息 。 5. 跟蹤快遞狀態，對每日異常快遞進行跟進處理，針對長時間未送達的快遞進行催派，及時處理作廢快遞與作廢處方，做好相關登記與報備 。 6. 發現問題及時研究處理并向上級匯報，具備獨立處理各類突發事情的能力，保障工作順利進行 。 7. 完成上級領導交辦的其他事宜。 任職要求： 1. 大專以上學歷，1 - 3年以上藥房工作經驗。 2. 熟悉中藥及藥房管理，了解藥品調配和煎煮流程。 3. 有責任心、耐心、細心，具備良好的溝通能力與服務意識，能夠熟練操作電腦。